CRM Trend Report 2010:
Mittelständische Fertiger sind zufriedener mit Spezialsoftware für Serviceprozesse
Hersteller verdienen mit der Wartung, Reparaturen und Ersatzteilen für ihre hochwertigen Produkte manchmal mehr als mit deren Verkauf. Nahezu alle größeren mittelständischen Fertiger wollen darum mit Aftersales-Dienstleistungen auch die Kunden binden, Anschlussaufträge oder Wettbewerbsvorteile generieren sowie ihre Effizienz und Umsätze steigern. Das zeigt der aktuelle „CRM Trend Report 2010“ des Schweizer Softwareherstellers Actricity. Während der Großteil der gehobenen mittelständischen Fertigungsunternehmen hierzu die Möglichkeiten der ERP-Systeme nutzt, behilft sich immerhin jedes fünfte auch noch mit Office-Programmen. Am zufriedensten äußerten sich allerdings Unternehmen, die für ihre Serviceabläufe spezielle CRM- oder Service-Lösungen einsetzen.
Eschbach bei Freiburg, 11.02.2010 - Die Umfrage zum „CRM Trend Report 2010“ in der 
zweiten Jahreshälfte 2009 wurde vom Hamburger Unternehmens- und Marktforschungshaus SoftSelect GmbH mit Actricity durchgeführt. Befragt wurden insgesamt 125 größere Hersteller-unternehmen, die weitaus meisten davon mit mehreren hundert Mitarbeitern sowie mehreren Auslandsniederlassungen. 59 Prozent der befragten Mittelständler wickeln ihre Serviceabläufe nur bzw. hauptsächlich über ihre ERP-Standardfunktionen ab. Zehn Prozent davon sind damit „sehr zufrieden“ und die Hälfte „zufrieden“, während 21 Prozent nur mit „befriedigend“ urteilen. Insgesamt 21 Prozent der Unternehmen gaben an, für das Aftersales-Geschäft eigenständige CRM/ Service- oder reine Servicelösungen einzusetzen. Diese wurden noch besser bewertet: 32 Prozent der Anwenderunternehmen sind „sehr zufrieden“, die Hälfte „zufrieden“ und nur neun Prozent vergeben ein „befriedigend“. Immerhin ein Fünftel aller Befragten stützen sich im Aftersales aber (auch) noch auf Office-Anwendungen wie Excel.
Die Hälfte der ERP-Systeme in den Unternehmen sind mindestens zehn Jahre oder sogar 15 bis 23 Jahre alt. Zehn Prozent der Befragten wollen demnächst in die ERP-Lösung generell, jeder vierte speziell in die CRM- bzw. in die Servicefunktionalität investieren. Immerhin 18 Prozent wünschen sich explizit ein spezielles Webportal, um darüber sowohl die Kunden als auch die Lieferanten oder Servicetechniker in die Serviceabläufe einzubinden.
Wer eine spezielle CRM- und/ oder Servicelösung anschaffen will, legt vor allem Wert auf eine standardisierte SAP-Schnittstelle (75 Prozent) und auf eine standardisierte Datenbankschnittstelle für den reibungslosen Datenaustausch mit der Unternehmenssoftware (69 Prozent). Auch eine moderne Softwaretechnologie ist für fast alle Unternehmen sehr wichtig (56%) bzw. wichtig (38%), um zum Beispiel den Prozessbeteiligten einen Webzugriff per Smartphone, Handy oder Laptop zu ermöglichen.
„Der CRM Trend Report 2010 zeigt, dass gerade in der Industrie der Bedarf nach leistungsfähigen CRM-Lösungen für Vertrieb, Marketing und Service groß ist“, folgert Martin Bühler, CEO der Actricity AG. „ERP-Systeme können hier nur bedingt wirklich zufrieden stellen, da sie im Kern eher auf interne Prozesse ausgerichtet sind. Spezielle, insbesondere webbasierte Service-Lösungen bieten dagegen oft nicht nur die bessere Funktionalität, sondern können auch Kunden, Lieferanten und den Geschäftspartnern einfacher integrieren.“
Alle Ergebnisse des “CRM Trend Report 2010“ stehen zum Download unter www.softselect.de bereit.
Actricity Deutschland GmbH
Actricity gehört
zur Codex Holding AG, Rotkreuz / Zug und bedient mit den innovativen,
webbasierten 360-Grad Actricity Business Portalen anspruchsvolle Unternehmen
beim Aufbau kunden- und serviceorientierter Organisationen und Prozesse.
Insbesondere für mittlere und große Unternehmen aus Industrie, Maschinenbau,
Elektrotechnik oder aus dem Bereich technischer Dienstleistungen bietet
Actricity innovative, skalierbare und zukunftsorientierte Lösungen an, die auf
einer zentralen Plattform für Kundenmanagement, Vertriebssteuerung,
Projektmanagement, Support Center, Serviceprozesse sowie Knowledge- und
Ersatzteilmanagement aufsetzt. An aktuell vier Standorten in der Schweiz, in
Frankreich und Deutschland werden alle für die ganzheitliche Kundenbetreuung
nötigen Services bereitgestellt. Mit den Actricity Business Portalen „CRM für
Sales und After-Sales“ und „ERP für Dienstleister“ erhalten Organisationen
umfassende und effiziente Werkzeuge zur Abbildung sämtlicher Geschäftsprozesse
rund um Vertrieb, Service und Projekte zu einem attraktiven
Preis-Leistungsverhältnis. Organisationen können dank einer weltweiten
Vernetzung von Marketing, Service und Vertrieb schneller, nachhaltiger und mit
höherer Qualität auf die steigenden Anforderungen des Marktes reagieren.
| Ansprechpartner Vertrieb Actricity Deutschland GmbH Herr Michael Pavlovic Freiburger Strasse 33 D-79427 Eschbach/Freiburg Tel.: +49 (0) 7634/ 5070-184 Fax: +49 (0) 7634/ 5070-185 Mobil: +49 (0) 157/ 7575 9172 E-Mail: Internet: www.actricity.de |
Ansprechpartner Presse trendlux pr GmbH Frau Petra Spielmann Oeverseestraße 10-12 D-22769 Hamburg Tel. +49 (0) 40-800 80 990-0 Fax +49 (0) 40-800 80 990-99 E-Mail: Internet: www.trendlux.de |